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掀开祖克柏的公关面具,专属研究员告白:Facebook确实有

  • 时评热榜 | 2020-07-12 01:40:50 阅读量:16万+
掀开祖克柏的公关面具,专属研究员告白:Facebook确实有
REUTERS/Jonathan Ernst

去年,Tavis McGinn 这位统计专家应徵了 Facebook 一份工作。他之前曾在 Google 工作过三年,专门帮助大型广告客户优化在 Google 系列产品中的行销活动。原先 Tavis McGinn 以为这份 Facebook 的工作很单纯,就跟他之前在 Google 做的差不多,但没想到 Facebook 却交给他了一份极特殊的任务:时时追蹤马克·祖克柏的公共形象!

当时这位年轻的硅谷传奇,正跟政治人物一样在美国全境进行巡迴参访;但当时 Facebook 也深陷 2016 年美国总统选举的假新闻风波。你听到这件事的第一个反应可能跟很多人一样:马克·祖克柏是不是要準备选总统了?

当初他亲口说了「NO」。但是,一个公司全职僱用一个人来追蹤 CEO 的公共形象确实非比寻常,你若从 Tavis McGinn 的工作内容与其他迹象来看,马克·祖克柏在这方面下的功夫甚至到了「超总统级」。

Tavis McGinn 亲口说明,「我的工作是调查、研究祖克柏的全球公众形象,研究方法同时含括量化统计与质性焦点访谈,研究内容主要是大众对他的信任感、知名度;这些研究尤其在美国以外的地区更为重要。」他会去追蹤与祖克柏公众形象有关的各种话题与数据,例如大家喜欢祖克柏的演讲或贴文吗?这些贴文的主流回应是什幺?他们喜欢祖克柏在媒体上的相关报导吗?甚至他得去算:如果祖克柏真想把在家里后院烤肉的影片直播出去,人们到底会如何回文?

McGinn 进一步解释,「如果祖克柏发表了移民、医疗保健或平等教育的相关言论,我的研究工作就是去观察这些话题如何在全美不同人群中扩散、发酵,产生共鸣,是非常先进的研究。」

而且 McGinn 不光只研究祖克柏一个人,就连营运长雪柔‧桑德伯格也是他的工作範围,他也得去追蹤人们是否喜欢和信任桑德伯格、对其言论、报导与贴文的看法。这些研究资料会直接跟祖克柏与桑德伯格报告,并给两人的助理团队和公关部门使用。不过 McGinn 不愿透露详细研究执行经费到底有多少,只说了「非常、非常昂贵」。

「Facebook 是祖克柏,祖克柏就是 Facebook。」McGinn 说出了这句耐人寻味的话。但事实上,祖克柏近几年非常、非常大力经营自己的公众形象。上个月彭博社才报导祖克柏那些 Facebook 上贴文或照片,皆出自一组专属公关团队之手,这些公关还负责撰写祖克柏的演讲稿、拍摄他家人和他的旅行照片,并在其中插入关于公司成长和业绩图表;甚至还有人负责删除骚扰评论和垃圾邮件。

换句话说,祖克柏那种「从亿万富翁走到魅力 CEO、慈善家与意见领袖」的形象,全部都是被精心设计的;而且高竿的是这些形象似乎还散发出强烈的真实性。

从一些角度来看,McGinn 认为祖克柏并不只想自我造神,反而更多时候是为了并分散那些来自政府、媒体与使用者的严厉批判,去帮助公司渡过危机。

但跟很多离开 Facebook 的前高层一样,McGinn 认为 Facebook 已对世界造成了巨大的负面影响。「Facebook 曾有一段时间追求使用者数量与佔用时间极大化,但为了达成这个目标,Facebook 忽略了真实资讯的重要性,扭曲了他们的观点。」确实,Facebook 里有非常多优秀人才努力改变世界,McGinn 也不认为 Facebook 刻意为恶,但他确实认为公司的优先事项对社会产生了消极后果。

「从商业角度来看,Facebook 做得非常好,是一个巨大的摇钱树;但从社会的角度来看,Facebook 创造的利润越多,就越是牺牲美国人的利益。」

他当初愿意加入 Facebook,就是看自己是否能改变这些事情。「但我在那工作了六个月,结果我意识到即使身处内部,我也无法改变公司的经营方式。我无法改变这些数值,这些文化。」

Via:The Verge、Bloomberg




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